Pagamentos e reembolsos

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Esta política explica de que forma são confirmados e pagos os pedidos dos serviços de insiderlypo.info e como são tratados os cancelamentos e reembolsos. Os preços dos nossos serviços estão publicados neste website; nada é comprado ou pago no próprio website.

Como são acordados os preços e os pedidos

Os nossos preços publicados aplicam-se a todos os pedidos. Quando um serviço é cobrado em função da quantidade ou o website apresenta uma estimativa, indicamos-lhe por escrito o montante final antes de iniciarmos qualquer trabalho, com base nas informações que nos fornece. Nada é acordado ou pago no próprio website: o pedido produz efeitos quando aceita a nossa confirmação escrita.

Condições de pagamento

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.

Cancelar ou alterar uma marcação

Pode cancelar ou alterar uma marcação sem custos até 48 horas antes da hora combinada, ligando para o +351 253 614 287 ou escrevendo para geral@insiderlypo.info. Se cancelar mais tarde, ou se não estiver ninguém quando chegarmos, podemos cobrar o trabalho já feito e os custos que já não possamos evitar, embora prefiramos encontrar uma nova data.

Cancelamento por nossa parte

Pode acontecer termos de cancelar ou adiar uma marcação, por exemplo por doença, por um atraso num trabalho anterior ou por um imprevisto que não depende de nós. Nesse caso, avisamo-lo o mais cedo possível e propomos a primeira data livre. Se nenhuma nova data lhe convier, devolvemos na totalidade o que já pagou por esse serviço.

Como é feito o reembolso

Depois de acordado o reembolso, devolvemos o montante no prazo de 14 dias pelo mesmo meio utilizado no pagamento; se esse meio já não puder ser usado, transferimos o montante, sem encargos, para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de geral@insiderlypo.info. Um serviço prestado conforme acordado não é reembolsado; num trabalho feito apenas em parte, devolvemos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.

Reclamações e soluções

As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para geral@insiderlypo.info no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 253 614 287. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.